Модераторы являются безвозмездной опорой Twitch

Модераторы - бесценная опора Twitch

Twitch сильно полагается на неоплачиваемый труд для создания и управления своим знаменитым сообществом

Когда OoeyGooee начинает трансляцию на Twitch, она запускает игру (в последнее время Party Animals), садится поболтать с зрителями или показывает фильм. Сотни людей смотрят ее трансляцию, общаются вместе с ней в чате Twitch, месте, где сообщества живут и умирают на платформе.

Чат Twitch – неотъемлемая часть платформы, где люди могут не только общаться с стримерами, но и строить сообщества с другими зрителями. Без организации чат Twitch может быстро превратиться в хаос, поэтому стримеры обращаются к волонтёрским модераторам, чтобы установить тон для каждого сообщества. Модераторы помогают обеспечить безопасность сообществ, запрещая беспорядочные действия, распространение ненавистного или вредного контента, а также отвечая на вопросы и взаимодействуя с людьми в чате.

Быть модератором – это гораздо больше, чем просто выгонять людей из чата, – говорит профессор Корейского института науки и технологий Джозеф Сиринг. “Люди часто думают о модерации как только о удалении, но модераторы делают гораздо больше в касаемом сообщества с помощью устранения проблемного контента, а также приветствуя новых участников, устанавливая положительный пример поведения и поддерживая активность сообщества”, – сказал он.

Мы называем их модераторами, но они – гораздо больше, часто являются основой Twitch.

• Все еще колеблетесь с Diablo 4? В эту выходную вы можете сыграть в ...
• Лорды Падших Все характеристики, объясненные
• Лучшие стоячие рабочие столы в 2023 году

Для Ooey, у которой из команды из 16 человек шесть очень активных модераторов, модераторы обычно являются зрителями, которые сами оказываются в этой роли: “То, что подталкивает моих модераторов – это их любовь к контенту и сообществу”, – сказала она. “Они берут на себя ответственность не только для осуществления модерации, но и потому, что они действительно ценят наш канал. Их преданность сияет ярче в трудные времена, обеспечивая позитивную и уважительную атмосферу нашего пространства”. Другие, такие как стример Twitch kedapalooza, просят зрителей или других заинтересованных людей заполнить заявку.

Иногда модераторы появляются в эпицентре бедствий: Ooey указала на налеты ненависти 2021 года, страшное время, когда Ooey, человек темнокожий, стала одной из многих маргинализированных людей, подвергнутых биготской практике налетов ненависти. Налет ненависти – это координированная кампания для засорения сообщений ненавистью в чатах Twitch стримеров, большей частью осуществляемая ботами. “Представьте себе сотни, а может быть и тысячи ботов, засоряющих мой канал ненавистными, расистскими и гомофобными комментариями”, – сказала она. “Это было ошеломляюще”.

Ее сообщество откликнулось, люди заявились в роли модераторов, даже временно. “Надежная модерирующая команда – это настоящее благословение”, – сказала Ooey. “Они позволяют мне сосредоточиться на создании контента, зная, что чат в надежных руках. Без них управление общением в чате становится отвлекающим, отнимающим мои силы от создания запоминающейся атмосферы для моих зрителей”.

Twitch впоследствии ввел несколько новых функций, направленных на борьбу с налетами ненависти, включая опциональный подтвержденный телефоном чат, требующий, чтобы у зрителей был подтвержденный телефонный номер, прикрепленный к их аккаунту для участия в общении. Платформа также предоставляет инструменты, которые модераторы могут использовать для упрощения модерации, включая функцию AutoMod, которая отмечает сообщения для одобрения модератором. Эти инструменты не могут заменить хорошую модерирующую команду, но могут ее поддержать.

Большинство модераторов делают свою работу бесплатно, и не считают ее работой, несмотря на эмоциональный труд, который она требует. Некоторые модераторы получают оплату, особенно те, которые работают для стримеров с большим количеством зрителей и высоким доходом, сказал стример Twitch и модератор KingArgaroth GameTopic. Но такие позиции являются крайне редкими. Сиринг сказал, что более распространено получение оплаты модераторами за работу на каналах Twitch, принадлежащих бизнесам; однако этого не происходит на столько часто, насколько следовало бы. Он добавил, что модерация Discord становится всё более распространенной, причем дело касается серверов, поддерживаемых бизнесами.

“99% модераторов делают это бесплатно и просто помогают создателям, которые сделали нашу жизнь лучше”, – сказал Сиринг. Конечно, есть исключения: некоторые стримеры используют инструмент под названием Pally.gg для распределения чаевых между своими командами модераторов; инструмент позволяет стримерам разделить пожертвования с модераторами или другими людьми. Kedapalooza использует Pally.gg, предлагая возможность зрителям чата Twitch показать свою поддержку модераторам: “Я смог настроить страницу для чаевых модераторам, где люди могут подойти и поблагодарить модераторов за хорошую работу или как благодарность. Когда у меня остается немного денег, я обычно захожу в Pally и добавляю это к чаевым за тот месяц”.

Реальность Twitch в том, что зарабатывать деньги на прямых трансляциях не так просто; только небольшой процент стримеров зарабатывает миллионы, о которых так громко говорят, и это еще не говоря о достойной годовой зарплате. Для большинства стримеров Twitch – это больше хобби, чем работа, и это ers ers schwer zu bezahlen für die community members, die sich als Moderatoren engagieren. Это не значит, что мои модераторы не заслуживают места взносимые в зарплатную ведомость, но остается вопрос, как это реализовать. По словам Сирина, его текущие исследования направлены на различные модели вознаграждения для модераторов на Twitch и в других местах. Сиринг сказал, что некоторые из более распространенных предложений имеют свои недостатки, например, что сама платформа должна нанимать и платить модераторов – в этом случае большинство модераторов потеряют свои должности, а остальные будут зависимы от работы для какой-либо корпорации. Сиринг заметил, что модераторы, которых он интервьюировал, не хотят терять автономию, которую они имеют в управлении сообществами, ведь она находится в опасности, когда внешнее лицо делает решения о модерации, а не сам стример.

“Важно помнить, что многие из этих модераторов делают это исключительно ради радости, которую они получают, формируя социальное пространство для людей, похожих на них, а такая радость, скорее всего, не сможет сохраниться в условиях корпоративного контроля,” – сказал Сирин. Однако Сирин вновь поднял вопрос о том, чтобы компании, предоставляющие каналы Twitch или другие общины, оплачивали работу модераторов. Ведь, в конце концов, модерация – это труд, и иногда это требует эмоциональных затрат.

“Очень важно иметь хорошую команду модераторов, потому что я считаю, что они также являются продолжением вас и ваших ценностей,” – сказал kedapalooza. “Есть фраза, что “ты судишь о человеке по друзьям,” и это отражается, когда вы общаетесь с ними во время трансляции и, конечно, то, как они взаимодействуют с аудиторией. Я хочу, чтобы моё сообщество чувствовало себя в безопасности с людьми, которые призваны обеспечивать безопасность их опыта, включая вопросы, высказанные offline.”