Почему ответ Bethesda на отзывы Steam о Starfield стал частью растущей тенденции в игровой индустрии – GameTopic
Сталкивался ли Bethesda с ответами на отзывы Steam о Starfield и почему это стало частью растущей игровой тенденции - GameTopic
Компания Bethesda Softworks поразила пользователей Steam на этой неделе, когда игроки обнаружили, что разработчики Starfield активно отвечают на отрицательные отзывы на платформе Valve для ПК.
Это было необычно видеть такую крупную компанию, занимающуюся отзывами, но еще страннее были сами ответы. Некоторые цитаты, привлекающие внимание, показывают, как Bethesda спорит о том, что Starfield на самом деле не скучная игра, сравнивая свою научно-фантастическую видеоигру с уровнем волнения, которое могли испытать Нил Армстронг и Базз Олдрин, когда они высадились на Луну.
Эти комментарии быстро распространились в социальных сетях, и, когда они это сделали, многих поразило то, что одна из крупнейших компаний отрасли отвечает на множество недовольных игроков. Некоторые разработчики были быстры, чтобы уточнить, однако, что ответы разработчика не новость для всех.
“Да, мы делаем это уже несколько лет”, сказал разработчик игры Gloomwood и Dusk Диллон Роджерс в посте. “Многие люди изменят свой отзыв, если вы подойдете к ним и дадите понять, что работаете над проблемой или помогаете им устранить ошибку. Это на самом деле имеет большое значение, когда речь идет об алгоритме”.
Хотя студия Fallout является нечто вроде аномалии, если речь идет о ответах на отзывы в пространстве AAA, она далеко не единственный разработчик, который участвует в таком общении с сообществом. Так популярно, что нужно всего несколько щелчков, чтобы найти студии всех размеров, отвечающие на отрицательные и положительные отзывы о своих собственных играх. Каждый делает это по своим причинам, и ни одного из них не будет давать одинаковый ответ на любой отзыв.
- Обзор на ранний доступ к игре Lethal Company – GameTopic
- Обзор настольной игры «Resident Evil» – «Терроризирующий, но ...
- Обзор игры Race to the Raft Странный, но очень привлекательный зверь
“Наша команда отвечает на отзывы. У нас также были ответы от издателя на несколько отзывов”, говорит Джаспер Коул, ведущий разработчик игры Backpack Hero. “Я верю, что большинство ответов на отзывы напрямую от меня”.
Команда в трех человек, которую Коул называет “Team Backpack”, использует практический подход, который, надеемся, приведет к более крепкой связи с аудиторией, которую студия уже привлекла. Время от времени нужно, однако, чтобы просмотреть тысячи отзывов, и, никого не удивляя, Коул говорит, что прямое столкновение с негативом может быть “тяжелым для меня и для команды”.
“В основном я просто захожу и стараюсь ответить на все негативные отзывы, чтобы показать людям, что нам это важно, что мы доступны и что мы стараемся решить их проблемы”, добавил Коул.
Конечно, не каждый отзыв пользователей Steam создан с конструктивной обратной связью в виду. Страницы отзывов Steam по существу функционируют как своя собственная экосистема со своими шутками и трендами. Переключитесь между несколькими разными страницами, и вы обязательно найдете одну и ту же скопированную художественную копию в виде милого котика, который гуляет по разделам с положительными отзывами. С другой стороны, некоторые пользователи стремятся оставить ироничные негативные обзоры, которые… на самом деле не являются обзорами вовсе.
Шуточные отзывы могут мало влиять на некоторые игры, но для других несколько негативных отзывов могут стать разницей между «Смешанными» и «В основном положительными». Именно поэтому вы можете видеть, что игры с относительно небольшой аудиторией более активно проводят время с рецензентами. Команда разработчиков Moving Out 2 и Risk: Global Domination, SMG Studio, тратит большую часть времени на борьбу с дезинформацией, оставляя сообщения, подписанные руководителем студии Эшли Рингроуз.
“Мы не будем говорить людям, что их мнение неправильное, но если они лгут и говорят, что “игра делала Х” и это не правда, то (мы) должны вмешаться”, говорит Рингроуз. «У нас такое бывает в Risk, где люди говорят “я добрался до более высокого ранга в игре и ПОТОМ кости перестали работать, или ЦПУ меня преследовало!” и обвиняют нас в том, что мы делаем это, чтобы «заработать больше денег», что не имеет никакого смысла (с точки зрения бизнеса)”.
Не все понимают, какие последствия могут иметь волны отрицательных или даже положительных отзывов на видимость в Steam, хотя Valve попыталась объяснить, какие игры получают пристальное внимание в недавнем видео. Например, Рингроуз больше беспокоится о отзывах по проектам, которые SMG выпускает в магазине Google Play, где падение оценки ниже 4.0 может означать разницу между появлением и отсутствием возможности. По крайней мере, разумно предположить, что чем больше положительных отзывов у проекта, тем вероятнее он привлечет внимание и будет размещен перед потенциальными покупателями.
Режиссер студии Foulball Hangover и создатель игры Hydroneer Макс Хайон начал общаться с обозревателями Steam после запуска своей игры в 2020 году. “В то время я был единственным разработчиком, поэтому эта задача легла на меня. С течением времени, по мере роста команды и продолжения разработки Hydroneer, она осталась со мной”.
На 30 ноября 2023 года около 20 из 100 самых популярных игр Steam (на основе текущих игроков) имеют страницы сообщества, где разработчики показывают тенденции в отзывах. Например, команда Naraka: Bladepoint активно взаимодействовала с отзывами Steam в 2021 и в начале 2022 года, но не кажется, что они отвечали пользователям в 2023 году. Команда Tom Clancy’s Rainbow Six Siege, тем временем, отвечала на отрицательные отзывы еще 28 ноября и имеет некоторые ответы разработчиков еще с 2018 года.
Тем не менее, есть разработчики, которые считают ответы на отзывы важной составляющей своей стратегии управления сообществом, но не очень верят, что они могут перевернуть отрицательный отзыв в положительный.
Например, разработчик по имени Коул говорит, что может изменить “30% до 40%” отзывов о своей игре Backpack Hero в Steam, а создатель DayZ и глава RocketWerkz Дин Холл говорит, что по его опыту “почти никогда не удается изменить отзыв”. Он говорит, что некоторый успех в этой области можно достичь, если разработчики исправляют конкретные проблемы, такие как технические ошибки и распространенные глюки, а затем сообщают об этом пользователю, который написал отзыв. Даже в этом случае, обозреватели могут не видеть ответа разработчика или не стараться изменить свои ощущения оттенком – и это если решение вообще устраивает их жалобу.
Холл говорит, что он доверяет игрокам, добавляя, что его открытый диалог во время ранних дней разработки оригинальной модификации DayZ помог сформировать игру в то, чем она в конечном итоге стала. Проект RocketWerkz 2021 года – Icarus – получил свое последнее дополнение всего несколько недель назад, и компания использует негативные отзывы не только для обучения, но и, надеемся, для обучения потенциальных игроков. Такая же стратегия была использована для проекта студии Stationeers на протяжении многих лет.
“Иногда потенциальный покупатель действительно может быть повлечен отрицательным отзывом, что мы иногда слышим от тех, кто читает отзыв Stationeers, где пользователь говорит, что игра может быть слишком сложной в определенном отношении, но это именно то, что ищет человек, читающий отзыв”, – говорит Холл. “В конечном счете, общая оценка отзывов важна для успеха игры, но покупатели обычно заглядывают глубже в содержание отзывов. Поэтому, как разработчики, мы должны понять, что на индивидуальном уровне отрицательные отзывы не всегда означают неприбыль для вас. Правильный отрицательный отзыв может заставить кого-то купить вашу игру”.
Steam не рекомендует разработчикам не отвечать на отзывы, но просят соблюдать осторожность. В разделе “Лучшие практики” страницы “Отзывы пользователей” Valve дает рекомендации тем, кто хочет отвечать на отзывы. В них рекомендуется не отвечать на каждый отзыв, воздерживаться от споров и ограничивать время, затраченное на чтение отзывов.
“По моему опыту, хотя Steam, в общем-то, рекомендует разработчикам воздержаться от ответов на отзывы, я считаю, что эта рекомендация не единственно верная”, – поясняет со-основатель Don’t Scream и Paranormal Tales Джо Хенсон. “До определенной степени я согласен со Steam, особенно когда речь идет о разработчиках, которые могут плохо переносить критику. Ответы на негативные отзывы требуют определенной ловкости и эмоционального отрыва, чтобы не оставить плохого впечатления о вашей игре или бренде”.
Хенсон говорит, что репутацию “трудно завоевать и легко потерять”, и он придерживается этой фразы в своей работе. В то время как некоторые разработчики предпочитают общаться с отзывами, используя готовые ответы, Хенсон, который также является главой отдела маркетинга и связей с общественностью в качестве стрелка в стиле Toy Story шутера Hypercharge: Unboxed, настойчиво желает напомнить пользователям, что за экраном находится настоящий человек.
Один из его ответов попал на первую страницу Reddit в 2020 году, не из-за своей забавности или жестокости, а потому что он направил одинокого пользователя к другим, с кем они могли бы поиграть. Это было приятно, но, что более важно, это было человечно.
Вирусный ответ Хенсона не изменил мнение оригинального обзора, но оценивая обновление от пользователя, которое поступило через месяц, можно предположить, что это могло помочь убедить их дать Hypercharge: Unboxed еще один шанс. По меньшей мере, это привело к увеличению числа продаж игры на несколько сотен.
“…мой подход заключается в балансировании профессионализма с личностью, чтобы каждый ответ был продуманным и отражал наше обязательство перед нашими игроками и сообществом”, – сказал Хенсон.
Говоря о своей философии, он добавляет: “Смотря в будущее, я планирую продолжать этот подход в будущих проектах. Взаимодействие с аудиторией стало неотъемлемой частью нашей корпоративной этики. Каждое взаимодействие – это возможность учиться, совершенствоваться и укреплять связь с нашими игроками. В конце концов, дело в создании сообщества вокруг наших игр, где каждый игрок чувствует себя слышанным и ценным”.
Хенсон говорит, что он верит в отвечать на негативные отзывы “правильным путем”. Как мы недавно видели, многие студии продолжают искать способы использования отзывов Steam для создания позитивной среды для игроков и разработчиков. Это молодое и часто сложное метод взаимодействия с сообществом, который не имеет четкого пути, и несмотря на реакции на методы Bethesda, он не является новым.
GameTopic обратилась к Steam с запросом на комментарий по поводу “Лучших практик” в отзывах пользователей.
Майкл Крайп – независимый автор GameTopic. Он начал писать в этой сфере в 2017 году и наиболее известен своей работой для изданий, таких как The Pitch, The Escapist, OnlySP и Gameranx.
Не забудьте подписаться на него в Twitter @MikeCripe.
